좌절은 공격성의 주된 원인이다. 기대했던 목표나 만족이 방해를 받을 때 좌절이 발생한다...좌절-공격성 이론frustration-aggression theory에 따르면, 사람들이 목표 성취가 방해를 받았다고 지각하면 공격반응이 일어날 가능성이 증가할 것이다.
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명백한 것은 당신의 조절에 책임 있는 사람이 보복할 수 있는 능력뿐 아니라 그 사람의 크기와 힘이다. 의심할 여지없이 당신을 좌절시킨 사람이 그린베이 패커스의 중앙 수비수이고 목 전에서 당신을 쳐다보고 있다면 그에게 분노를 표출하는 것보다, 당신이 누군지 모르고 수마일 떨어져 있는 힘 없는 고객 서비스 직원에게 참을성 없고 무례하는 구는 것이 더 쉽다. - 414
- Elliot Aronson, <사회심리학>, 시그마프레스, 2018
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